Refund policy

Garantía de por vida 

Si tu pieza cambia de color o brillo, la cambiamos por una nueva del mismo valor.

Si tu pieza tiene algún defecto por soldadura o montadura, tendrás 30 días naturales para solicitar un cambio directo en sucursal y 60 días en la tienda en línea.

Deberás presentar nota de compra y certificado de autenticidad para hacerlo válido.

Sigue estos pasos:

 TIENDA FÍSICA (CAMBIOS Y GARANTÍAS)

1. Presentar la pieza con la nota de compra y certificado de garantía que viene junto con el empaque de tu producto en donde adquiriste tu pieza originalmente (viene en tu nota de compra). Para encontrar nuestros puntos de venta visita nuestra página web, www.cocojewel.com. 

2. Debes asegurarte que el certificado de autenticidad tenga el número de folio para poder hacer válida tu garantía. Podrás hacerlo por una pieza del mismo o mayor precio (pagando la diferencia en tienda). No podremos hacer cambios por piezas de menor costo. 

 TIENDA EN LÍNEA (CAMBIOS Y GARANTÍAS)

1. Notificarnos vía contact center 800-769-2626 

Deberá de realizarse dentro del periodo de 60 días a partir de tu fecha de compra. (favor de especificar el motivo) presentando nota de compra y certificado de autenticidad.

2. Nosotros te enviaremos por el mismo medio una guía de paquetería (pagada por nosotros) y un número de autorización el cual tienes que apuntar en el exterior del paquete.

3. La mercancía debe regresarse en la misma caja con el empaque y material con la que la recibiste.

4. Deberás enviar la devolución vía mensajería. En cuanto recibamos la mercancía y revisemos que está en perfecto estado y que se cumplió el procedimiento de devolución, procederemos enviarte tu tarjeta de regalo para que elijas una pieza nueva.

* Tu cambio esta sujeto a la disponibilidad en tienda.

*Debes de hacer válida tu garantía en la tienda dónde la adquiriste.