Debido a la situación actual por COVID-19, informamos respetuosamente que los tiempos de entrega pueden verse afectados

Shipping policy

CONTAMOS CON ENVÍOS A TODA LA REPÚBLICA MEXICANA

Debido a la situación actual de COVID-19, informamos responsablemente a nuestros clientes que el plazo de entrega puede verse modificado.

Opciones de envió:

    • Entregas Express de 1 a 3 días hábiles en todo México - El envió es en la Zona Metropolitana y el interior de la República. En caso de aplicar un extra a pagar por ser zona extendida, el cliente debe pagar la diferencia que marque la paquetería.
    • Entregas Internacionales - El envió se debe cotizar con anticipación en Call Center 800-769-2626. La tienda en línea cobrara un precio base de $850.00

Cada una de nuestras piezas de joyería se entrega empacada en una bolsa o caja de Coco Jewel.

*El tiempo de embalaje es de 48 hras y es válido para órdenes pagadas antes de las 12:00PM. Favor de enviar el comprobante para acelerar el procesamiento de la orden, llama al 800-769-2626.

Entrega:

1. Las Confirmaciones del Pedido incluirán información general sobre su pedido, pero no especificarán una fecha concreta de entrega de sus productos.

2. Le enviaremos un correo electrónico de Confirmación del Envío por separado. El correo electrónico de Confirmación del Envío contendrá un número de seguimiento que se podrá emplear para realizar un seguimiento de su pedido en la página web de nuestro proveedor de servicios de envío y obtener una fecha de entrega aproximada.

3 La entrega tendrá lugar en la dirección de entrega que haya especificado usted durante el proceso de pedido y estará sujeta a las siguientes condiciones:

a) La dirección de entrega especificada debe encontrarse dentro de nuestras áreas de entrega definidas previamente, tal y como se enumeran a continuación. No realizamos entregas en apartados postales/apartados de correos;

b) Aunque le permitimos establecer una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación, usted es responsable de garantizar la efectiva entrega a esta dirección, así como de estar disponible para aceptar la entrega en dicha dirección en la fecha de entrega. 

c) En caso de que no pueda realizarse la entrega debido a la naturaleza de las instalaciones, a un acceso insuficiente o cualquier otra razón que se encuentre fuera de nuestro control (incluyendo su ausencia en el momento de la entrega), usted acepta pagar los gastos adicionales de almacenamiento y nueva entrega, incluyendo una tasa de administración por volver a organizar una entrega. Le informaremos del coste de estas tarifas lo antes posible y usted dispondrá de la opción de volver a confirmar su pedido, incluyendo los gastos adicionales, o de cancelar el pedido (excepto en el caso de productos personalizados, que no se pueden cancelar tras enviar las Confirmaciones del Pedido). Si cancela su pedido, le reembolsaremos el importe total de la compra de los productos, pero usted acepta que podamos retener su tarifa de entrega original en compensación por el tiempo y los gastos originados debido a la entrega fallida; además, una vez entregados los productos en su domicilio, usted será su propietario y será a partir de entonces responsable de cualquier daño, pérdida o destrucción que pueda ocasionarse.

Los clientes asumen el riesgo de pérdida de todos los artículos enviados por Coco Jewel. Podrá realizar un seguimiento de su envío directamente con el proveedor del servicio o solicitar asegurar su pedido. Si no desea usar la paquetería que propone Coco Jewel para el envío de su pedido, informe antes de realizarlo a Call center 800-769-2626

POLÍTICAS PARA ENVÍOS INTERNACIONALES

Disponemos de un servicio para el envío de nuestros productos en muchos países alrededor del mundo.

Aduanas, derechos e impuestos

La aduana del país o región de destino podrá imponer tasas aduaneras, derechos de importación, impuestos y otros gravámenes en pedidos internacionales. Los cargos adicionales mencionados anteriormente, requeridos para los controles aduaneros, son responsabilidad del destinatario. Cuando su pedido llegue a la aduana, el transportista o la oficina de aduana se pondrán en contacto con usted directamente para coordinar el pago de los cargos que deba realizar.

AVISO IMPORTANTE

FedEx® es un negocio esencial debido al papel crucial que desempeña en el movimiento de las cadenas de suministro y la entrega de ayuda crítica, FedEx se considera un negocio esencial y puede continuar operando bajo estado de emergencia y órdenes de refugio en el lugar emitidas recientemente.

Estas restricciones están interrumpiendo la cadena de suministro global. La capacidad de carga aérea y terrestre es limitada, y hemos tenido que hacer ajustes para que nuestras redes puedan entregar mejor los bienes y servicios que tanto necesitan en este entorno restringido.

Por lo mismo los tiempos de entrega pueden variar sin previo aviso.